L'Europe de bout en bout, et un moteur vocal canadien
District AI traite les appels d'un espace européen en Europe de bout en bout, et le Canada obtient un moteur vocal facultatif qui s'exécute à Montréal.
Il y a un an, « où vivent mes données » était une question à laquelle nous ne pouvions répondre que pour le stockage. Aujourd'hui, nous pouvons y répondre pour l'appel lui-même, étape par étape, et pour un espace de travail européen la réponse est l'Europe : la salle, la reconnaissance vocale, le modèle, la voix, la transcription et l'équipement qui relie l'appel au réseau téléphonique.
Voici ce qui a été livré.
Vos appels s'exécutent maintenant en Europe
Un espace de travail européen gardait déjà ses données à Francfort : contacts, dossiers d'appels, transcriptions et messages. Maintenant, l'appel lui-même s'y déroule aussi.
- La salle. Un appel fait ou reçu dans le navigateur est commuté par nos propres serveurs média à Francfort.
- La conversation. La reconnaissance vocale, le modèle de langage (europe-west4) et la synthèse vocale s'exécutent tous à des points de terminaison européens, et l'agent IA qui tient la conversation s'exécute à Francfort.
- Le réseau téléphonique. Un appel sortant est émis depuis notre propre équipement à Francfort et remis à l'opérateur en Europe.
- Ce que l'appel laisse derrière lui. La transcription et le résumé produit par l'IA sont écrits dans la base de données de l'espace de travail à Francfort. Il n'y a aucun enregistrement audio à conserver : la plateforme transcrit et résume l'appel en direct et ne garde ni enregistrement de l'opérateur ni copie archivée de l'audio.
Et depuis le 28 août, nous détenons notre premier numéro de téléphone européen, en Estonie. Un appel qui y arrive est livré par l'opérateur en Irlande jusqu'à notre propre équipement à Francfort, où l'agent européen répond. Lors d'un appel que nous y avons fait depuis un cellulaire à Toronto, l'agent était en ligne environ deux secondes après le décroché. C'était la dernière étape que nous ne pouvions pas démontrer, et maintenant nous le pouvons.
Des numéros européens, à commencer par l'Estonie
Les numéros européens portent des exigences d'enregistrement qui varient selon le pays, et nous avons fait les démarches d'abord. Nous détenons nos propres enregistrements approuvés en Estonie et au Royaume-Uni, d'autres pays sont en cours, et un espace de travail européen peut obtenir dès aujourd'hui un numéro estonien sur la base de l'enregistrement que nous détenons déjà : choisissez le numéro, aucun document.
Pour les autres pays, le tableau de bord offre maintenant un parcours d'enregistrement : choisissez un pays, voyez exactement ce que son régulateur demande, téléversez les documents et suivez l'examen. Le numéro suit l'approbation.
Le maximum que nous pouvons faire pour le Canada, aujourd'hui
Le Canada, c'est autre chose, et nous préférons le décrire précisément plutôt que d'enjoliver. Les dossiers d'un espace de travail canadien sont stockés à Montréal, et depuis le 19 août l'audio d'un appel fait ou reçu dans le navigateur est aussi traité à Montréal.
Nouveau cette semaine : un moteur vocal canadien facultatif. Quand un espace de travail canadien le sélectionne, les trois étapes de la conversation IA s'exécutent à Montréal : la reconnaissance vocale sur Amazon Transcribe (ca-central-1), le modèle de langage sur Vertex AI (northamerica-northeast1) et la synthèse vocale sur Amazon Polly (ca-central-1). Il apporte aussi les premières voix en français canadien que notre plateforme ait offertes, pour que les appelants d'une entreprise québécoise soient accueillis en fr-CA par un moteur qui s'exécute dans sa propre province.
Il est désactivé par défaut et se choisit par espace de travail. Et pour l'instant, il déplace la conversation IA, pas le réseau téléphonique : nous travaillons à le jumeler au même traitement d'appels en région que nous avons bâti pour l'Europe, pour que les appels d'un espace de travail canadien puissent éviter complètement les États-Unis.
Un compte plus difficile à percer
La résidence répond à la question de l'endroit où se trouvent vos données. L'autre moitié de cette question, c'est qui peut y accéder, et nous avons renforcé le compte cette semaine. La vérification en deux étapes est offerte sur chaque compte. Activez-la depuis les réglages avec l'application d'authentification de votre choix, confirmez un code et conservez les dix codes de récupération qui vous sont remis. Une fois activée, nous demandons un code sur un nouvel appareil, puis de nouveau tous les 30 jours. Un compte qui se connecte avec Google ou Microsoft s'appuie sur le second facteur que le fournisseur a déjà exigé; vous pouvez ajouter le nôtre.
Et les appels eux-mêmes : les appels et réunions faits dans l'application sont maintenant chiffrés de bout en bout entre votre appareil et l'IA, sous une clé, propre à chaque salle, que nos serveurs média ne détiennent jamais; ce qu'ils relaient est donc un contenu chiffré qu'ils ne peuvent pas lire.
Facturé dans votre devise
La facturation suit maintenant votre adresse de facturation. Une adresse canadienne est facturée en dollars canadiens et une adresse dans l'Union européenne en euros, et chaque prix est fixé dans sa propre devise plutôt que converti des dollars américains au taux du jour, de sorte que le montant affiché au paiement est celui de chaque facture qui suit. District AI Voice Solo coûte 59 $ CA ou 35 € par mois, Voice Starter 119 $ CA ou 69 €, Voice Pro 359 $ CA ou 219 € et Voice Studio 1 299 $ CA ou 799 €, et les minutes excédentaires sont tarifées de la même façon, dans votre devise. Et vous n'avez plus besoin d'une invitation pour commencer : créez un compte, choisissez un forfait, et votre espace de travail est créé dès que le paiement est confirmé.
Pourquoi la carte est générée, pas rédigée
La plupart des pages de résidence sont écrites par le marketing et vérifiées par personne. La nôtre est générée à partir du même registre qui achemine les appels en direct, et chaque affirmation y est épinglée par des tests qui font échouer notre compilation quand le texte et le câblage ne s'entendent plus.
La même règle s'applique sous le texte. Toutes les quinze minutes, une vérification automatisée demande à chacun de nos bus de signalisation si les lignes qui acheminent réellement vos appels sont toujours enregistrées, parce qu'un plan de contrôle peut être vide pendant que chaque serveur devant lui rapporte une santé parfaite. Nous préférons le découvrir nous-mêmes plutôt que de vous le laisser découvrir.
Si vous exploitez plusieurs entreprises dans plusieurs régions, c'est la même discipline qui garde les espaces de travail séparés : la limite est appliquée par le système, pas par une promesse.
La carte complète, par région et par type de données, se trouve à distronode.com/fr/sovereign/data-residency. Quand la carte change, la page change le même jour, et le journal des modifications le dit.
Questions fréquentes
Où s'exécute réellement l'appel d'un espace de travail européen?
Pour un espace de travail européen : les dossiers sont stockés à Francfort, un appel fait ou reçu dans le navigateur est commuté à Francfort, la reconnaissance vocale, le modèle de langage (europe-west4) et la synthèse vocale s'exécutent à des points de terminaison européens, la transcription et le résumé produit par l'IA sont écrits à Francfort, un appel sortant est émis depuis Francfort et remis à l'opérateur en Europe, et un appel vers un numéro européen est pris en charge à Francfort. La carte, à distronode.com/fr/sovereign/data-residency, le montre par type de données et est tenue à jour.
Puis-je obtenir un numéro européen?
Oui. Un espace de travail européen peut obtenir dès aujourd'hui un numéro estonien sur la base de l'enregistrement que nous détenons déjà, sans rien déposer. Les autres pays s'ouvrent à mesure que leurs enregistrements sont approuvés; le parcours d'enregistrement du tableau de bord montre exactement ce que chaque régulateur demande et suit l'examen.
Le moteur vocal canadien est-il activé pour mon espace de travail?
Il était désactivé par défaut au moment d'écrire ces lignes. Depuis septembre 2026, un nouvel espace de travail canadien démarre avec ce moteur; un espace de travail qui avait déjà choisi un moteur conserve son choix, et les autres moteurs demeurent offerts, chacun étiqueté avec la région où s'exécute chaque étape.
Le moteur canadien change-t-il l'endroit où mes appels téléphoniques sont acheminés?
Au moment d'écrire ces lignes, il ne déplaçait que la conversation IA. Depuis septembre 2026, un appel téléphonique sur un numéro canadien que nous émettons obtient une réponse à Montréal dans les deux sens; un appel sur un numéro émis par un opérateur sans présence canadienne passe encore par notre nœud média américain.
Dois-je configurer la vérification en deux étapes?
Non. Elle est offerte sur chaque compte et reste désactivée tant que vous ne l'activez pas. Depuis les réglages, vous ajoutez l'application d'authentification de votre choix, confirmez un code à six chiffres et conservez les dix codes de récupération qui vous sont remis. Une fois activée, le navigateur utilisé est mémorisé pendant 30 jours, donc un code est demandé sur un nouvel appareil plutôt qu'à chaque connexion, et un code de récupération vous dépanne si vous perdez votre téléphone. Si vous vous connectez avec Google ou Microsoft, le fournisseur a déjà exigé un second facteur. Vous pouvez tout de même ajouter le nôtre.
Mes appels sont-ils chiffrés?
Les appels et réunions faits dans l'application sont chiffrés de bout en bout entre votre appareil et l'IA; le contenu est donc illisible en transit, même pour nous. Un appel qui arrive par le réseau téléphonique ne l'est pas, car l'opérateur le livre en clair. Cette limite est énoncée sur la page de résidence dans les mêmes mots.